FAQs

Bestellungen und Rückgabe

Wie kann ich eine Bestellung durchführen?

Legen Sie dazu die von Ihnen gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf Kasse. Geben Sie beim Checkout Ihre persönlichen Daten an inkl. Ihrer Lieferadresse, bestätigen Sie, dass Sie 18 Jahre alt sind und unsere AGB’s gelesen haben und wählen Sie eine Zahlungsart. Danach können Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Brauche ich einen Account, um eine Bestellung durchzuführen?

Nein, ein persönlicher Account ist nicht notwendig. Sie können alle notwendigen Daten wie Name, Email, Lieferadresse u.s.w. an der Kasse angeben. Ein persönlicher Account erleichtert Ihnen aber beim nächsten Mal eine Bestellung aufzugeben.

An wen kann ich mich bei Fragen melden?

Unser Support-Team ist unter der email office@excellentiarum.com für Sie da. Sie können sich jederzeit bei uns melden, sollten Sie offene Fragen oder Probleme bei der Bestellung haben. Bitte entschuldigen Sie, sollte es zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Email kommen – unser Support-Team ist stets bemüht Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Sollten wir Ihre Bestellung noch nicht versandt haben, können Sie sie jederzeit stornieren. Wir überweisen Ihnen den von Ihnen gezahlten Betrag auf ihr Bankkonto oder Paypal (im Fall, dass Sie Paypal an der Kasse gewählt haben, können wir Ihnen den Betrag auch auf ihr Paypal Konto zurückerstatten). Melden Sie sich dazu bitte an unser Support-Team unter office@excellentiarum.com.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie eine Bestellung, die Sie schon erhalten haben, retournieren möchten, lesen Sie sich bitte unsere Widerrufsbelehrung durch. Melden Sie sich dazu bitte an unser Support-Team unter office@excellentiarum.com.

Fragen zum Versand

Welche Versandoptionen sind möglich?

Die Produkte werden direkt von uns geliefert. Für Fernlieferungen sind wir auf einen Kurier angewiesen.

Zustellungen erfolgen immer Werktags – leider sind im Moment noch keine Zustellung an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen möglich.

Wie lange dauert es bis ich mein Paket bekomme?

Da es sich um gastronomische Produkte handelt, erfolgt der Versand sofort nach Erhalt der Zahlungsbestätigung. Für frische Waren erfolgt die Lieferung am Donnerstag und Freitag jeder Woche.

In welche Länder wird geliefert?

Im Moment liefern wir ausschließlich nur an Adressen innerhalb von Österreich und Deutschland

Wie teuer ist der Versand?

Der Versand ist in ganz Wien ab einer Bestellung von 30,00 € kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag variieren die Kosten je nach zu deckendem Kilometerstand.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns per direkter Banküberweisung (Vorauszahlung), Paypal oder Kreditkarte bezahlen.

Ist das Bezahlen online sicher?

Ja! Ihre Daten werden per SSL-Verfahren mit einer 256-bit Verschlüsselung übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei uns per Kreditkarte sicher.